Tại Hazysun, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm gặp vấn đề, Hazysun sẽ hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, bao bì (nếu có)

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

• Sau thời gian trên, Hazysun xin phép không hỗ trợ đổi trả, ngoại trừ các trường hợp có thỏa thuận khác

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Hazysun không hỗ trợ đổi trả nếu:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng

• Sản phẩm bị trầy xước, rách, biến dạng do tác động từ bên ngoài

• Khách hàng muốn đổi do thay đổi sở thích hoặc đặt nhầm nhưng sản phẩm thuộc nhóm hàng cá nhân hóa (nếu có)

• Thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bao bì đi kèm (nếu có)

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Hazysun qua Fanpage, Email hoặc Hotline và cung cấp:

• Mã đơn hàng

• Hình ảnh hoặc video sản phẩm

• Mô tả tình trạng gặp phải

Bước 2: Hazysun xác nhận thông tin trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được Hazysun hướng dẫn

Bước 4: Sau khi kiểm tra, Hazysun sẽ:

• Đổi sản phẩm mới tương đương; hoặc

• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu không còn hàng để đổi)

5. Chi phí vận chuyển

• Hazysun chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu yêu cầu đổi hàng do nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi mẫu, đổi theo sở thích…)

6. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng khi:

• Sản phẩm hết hàng và không thể đổi sản phẩm tương đương

• Hazysun xác nhận lỗi thuộc về cửa hàng

Thời gian hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng: 03–07 ngày làm việc

• Đối với các hình thức thanh toán khác: theo thời gian xử lý của đơn vị thanh toán

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ Hazysun qua:

• Fanpage: Hazysun

• Email: support@hazysun.store

• Hotline: 037 369 3475

Hazysun luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và sẽ nỗ lực hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch để mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất